Pojednostavljenje korisničkog iskustva najvažnije je za budući opstanak maloprodaje, a tehnološke inovacije upravo su ono što je potrebno da se to postigne.
AI kao pokretač promena u maloprodaji
AI, veštička inteligencija, najveće je područje promene u načinu na koji kupac komunicira s maloprodajnim markama. AI omogućuje brz, 24-satni pristup informacijama bez dobro poznatih ograničenja prethodnih iterakcija chatbota. AI olakšava praktičnost, a ona je ključna u današnjem maloprodajnom okruženju, pa će napredovati brendovi koji to mogu zadržati kao svoj temelj. Trgovci su već počeli da koriste velike jezične modele veštačke inteligencije, poput ChatGPT-ja, kako bi korisnicima omogućili postavljanje vrlo specifičnih pitanja. Godine 2023, Zalando je lansirao novog virtualnog pomoćnika za kupovinu koji kupcima može dati odabrane predloge za šoping, poput stilova koji najbolje odgovaraju određenim vremenskim uslovima. Implementacija ovih mogućnosti veštačke inteligencije u online maloprodaji nesumnjivo će dovesti do ugodnijih i efikasnijih kupovnih putovanja u svim segmentima, no loša je strana to što je dugoročno malo verovatno da će fizička maloprodaja moći da održi korak.
AR će održati prodaju u trgovinama
Maloprodaja u trgovinama, s druge strane, stvara svoj jedinstveni prostor obećavajući prilagođena iskustva kupcima. Uranjanje kupaca u višestruko iskustvo koje nadilazi puku kupovinu modnih ili kozmetičkih proizvoda već postaje popularan način zadržavanja kupaca u trgovini. Ali, budućnost će ovoj tehnologiji u nastajanju doneti sofisticiraniju prednost?
Trenutno se proširena stvarnost (AR) testira u tu svrhu, ali nema mnogo uspešnih slučajeva njene upotrebe. No, ona predstavlja neke uzbudljive mogućnosti da kupovinu u trgovini učini ugodnijom i pristupačnijom za sve, što bi moglo uključivati prevode uživo i titlove uživo za kupce s oštećenjem sluha. Takođe, postoji interes za neke aplikacije AR-a usmerene na prodaju, kao što su AR ogledala u garderobi i vizualizacije nameštaja. U našem izveštaju o VR i AR otkrili smo da su ljudi otvoreniji da isprobaju AR uz lagane i elegantne naočare nego putem aplikacije ili nezgrapnih slušalica. Naša petogodišnja perspektiva za VR i AR predviđa da će ova tehnologija biti ključna za maloprodaju jer će ljudi biti najviše zainteresovani da je isprobaju van kuće, kako se ne bi obavezali na trošak posedovanja slušalica ili para AR naočara.
Proširena stvarnost nije jedini način na koji će se iskustva u trgovini razvijati i poboljšavati. Kao što je ranije pomenuto, pojednostavljenje puta kupovine u trgovini važnije je nego ikad za održavanje lojalnosti kupaca u sektoru maloprodaje. Mintel već vidi mnogo inovacija u ovom području, poput Uniqlove stanice za dizajn majica u Covent Gardenu, koja predstavlja zabavan i osobit način interakcije s trgovinom. I Nike je strateški odredio prioritet dostupnim informacijama o proizvodu u Mančesteru sa stolovima koje pokreće RFID. Kupci mogu da stave patike na takve stolove i trenutno pristupiti opsežnim informacijama o proizvodu.
Transparentnost proizvoda i recikliranje u trgovini
Dostupnost informacija o proizvodima očekuje se u maloprodajnom okruženju sutrašnjice, posebno u pogledu održivosti. QR kodovi, koji se mogu skenirati na nalepnicama proizvoda, pojavljuju se kao efikasno rešenje koje omogućuje brz pristup informacijama koje obuhvataju celokupan životni ciklus proizvoda. To uključuje pojedinosti o proizvodnom procesu, uticaju na okolinu i uputstva o pravilnom odlaganju. Prihvatanje takvog napretka ne samo da zadovoljava zaheve potrošača, već i postavlja trgovce na čelo informisanijeg i savesnijeg iskustva kupovine.
Osim transparentnosti, potrošači žele da im trgovci na malo olakšaju napore u pogledu održivosti. Već vidimo dosta inicijativa za recikliranje u trgovinama od trgovaca, kao što su H&M i TK Maxx. Međutim, recikliranje tekstila je teško i biće potrebna intervencija vlade Ujedinjenog Kraljevstva kako bi se taj proces učinio pristupačnijim i kako bi trgovci bili odgovorni. Maloprodajni trgovci koji već nude recikliranje u trgovinama stekli su deo poverenja svoje baze kupaca, ali činjenica je da je za mnoge od tih trgovaca proces recikliranja nejasan i često je nepoznato hoće li odeća zaista izbeći odlaganje na otpad. Gledajući unapred, trgovci moraju učiti i usvojiti uspešne modele kao što je Cos, koji se ističe time što osigurava legitimnost svog procesa recikliranja. Cos ne samo da zadovoljava očekivanja potrošača, već postavlja standarde za industriju, naglašavajući potrebu za transparentnim i proverljivim praksama održivosti.
