Sagovornik u intervjuu je Petar Donić, direktor poslovnog razvoja (Head of Business Development) u kompaniji Deversity, koji govori o tome kako njihovo rešenje Katalyx transformiše jedan od najsporijih procesa u industriji – izradu promotivnih kataloga – i pretvara ga u brz, predvidiv i automatizovan sistem.
Za početak predstavite nam vaš proizvodni portfolio.
Deversity je već deset godina na tržištu. Najprisutniji smo u američkoj Vet/Pet industriji, gde smo tehnološki partneri sa tri firme iz Mars grupe. Fun fact: Mars 60% globalnog profita ne pravi kroz FMCG nego kroz Vet/Pet industriju, kroz brendove hrane za ljubimce kao što su Royal Cannine, Whiskers, ali i pet klinike kao što je VCA Animal Hospitals (više od 1.000 lokacija u SAD-u).
Za Marsove firme razvijamo alate koji se koriste za eCommerce, lojalnost kupaca, i personalizovani data-driven marketing.
Vodili smo i razne lokalne projekte za maloprodaje i šire. Naš najpoznatiji retail projekat je Moj Maxi aplikacija. U prethodnoj godini smo se fokusirali na alate za maloprodaje, koji se lako uvode i brzo donose rezultate. Kroz razgovor sa više od 300 maloprodaja sa područja južne i centralne Evrope smo zaključili da je proces izrade promotivnih materijala ostao u kamenom dobu. To nas je inspirisalo da pokrenemo Katalyx. Cilj je da do prve verzije kataloga može da dođe bilo ko u firmi za 30 sekundi i tri klika.
Kako vaša rešenja doprinose povećanju efikasnosti i optimizaciji poslovnih procesa u sektoru maloprodaje?
Maloprodaje osećaju pritiske sa svih strana, kako inflatorne, tako konkurencijske i one vezane za cenu sirovina i energenata koji poskupljuju proizvode. Dodajmo na ovo kontekst sveprisutnije državne intervencije, i postaje jasno zašto je prioritet da se uradi više za manje. Baš to gledamo da omogućimo.
Uz Katalyx smanjujete trošak u vremenu i novcu dok povećavate kapacitet. Operativa se pojednostavljuje, proces postaje predvidiv, i interno dobijate potpunu kontrolu nad izradom kataloga. Da ilustrujem kakva je trenutna situacija u većini maloprodaja, i gde mi gledamo da napravimo razliku:
● Komercijala pregovara popuste sa dobavljačima, i u tom procesu sastavi neki preliminarni Excel sa akcijskom ponudom.
● Marketing taj Excel pretvara u brif za interne ili agencijske dizajnere.
● Dizajneri na osnovu brifa ručno sklapaju katalog, i uglavnom je potrebno par dana da se završi prva verzija.
● Već u međuvremenu stigne veliki broj izmena promocije. One se komuniciraju kroz mejlove, komentare na Excel, i interne dogovore.
● Marketing sve ove nove informacije konvertuje u upustvo za dizajnere, koji ručno unose izmene.
● U ovom procesu, gde pregovori često traju i do poslednjeg trenutka, nastaje veliki pritisak na dizajn kao poslednju kariku u lancu. Ovo naravno formira i rizik od greške, kašnjenja, i problema sa dobavljačima.
Mi smo “napali” poslednji deo ovog procesa, koji se tiče samog dizajna. Interni i agencijski dizajneri već imaju na raspolaganju neke alate za automatizaciju, ali oni zahtevaju dosta ručnog rada u kontekstu maloprodajnog kataloga. Ručno unošenje podataka o promociji jede sate i pravi teret, dok je sa nama situacija potpuno drugačija.
Do sredine sledeće godine cilj nam je da se pozicioniramo kao vodeći, de facto partner za izradu kataloga na tržištu Srbije i regiona, uz paralelno širenje našeg poslovanja na nova geografska tržišta.
Na koji način vaša IT rešenja mogu poboljšati korisničko iskustvo unutar FMCG sektora?
Ljudi često gledaju kataloge da odluče gde će ići u kupovinu. Ako vaš katalog kasni, gubite ove kupce u prvim danima akcije kao i odnos sa dobavljačima. Ako imate grešku u katalogu, dolazi do nezadovoljstva kupaca i skupih reklamacija. Ni kupci - ni vi srećni.
Katalyx eliminiše rizik od kašnjenja i greške. Ovo pomaže poslovanju maloprodaja i poboljšava korisničko iskustvo kupca. Osim toga, po prirodi automatizacije jeste da sklapa pregledan, predvidiv dizajn. Ovo je efikasnije, ali takođe formira emotivnu sigurnost kod kupaca. Kada imamo čist dizajn kataloga, treba nam manje truda da obradimo informacije unutar njega. Kada format ostaje isti u svakom promo ciklusu, znamo šta da očekujemo, pa lakše obavljamo kupovinu.
Koji su ključni izazovi sa kojima se suočavate u svojoj industriji, i kako ih uspešno prevazilazite?
Najveći izazov u industriji je uvek u podacima. U našem slučaju, u pitanju je uniformnost baze slika i sadržaja.
Mnoge maloprodaje imaju baze slika koje nisu imenovane po SKU šifri ili bar kodu proizvoda, već arbitrarno. Ovo dosta otežava situaciju kada je potrebno da se bilo šta digitizuje ili automatizuje, jer takvi alati zahtevaju standardizovan input.
Iako je ovo najveći izazov sa kojim smo se susreli, takođe je jedna od najvećih prilika. Kada ubacimo sve slike u svoj pozadinski sistem i standardizujemo njihove nazive i organizaciju, firma onda tu bazu može da koristi za sve dalje potrebe, od kataloga do e-commerce platformi i šire.
Možete li da nam otkrijete neke od vaših poslovnih planova za budućnost?
Do sredine sledeće godine cilj nam je da se pozicioniramo kao vodeći, de facto partner za izradu kataloga na tržištu Srbije i regiona, uz paralelno širenje našeg poslovanja na nova geografska tržišta.
Što se našeg proizvoda tiče, već razvijamo dva važna modula:
● Modul za izradu in store digital i out-of-home promotivnih materijala
● Modul za analitiku koji će reći maloprodajama koje su im akcije bile uspešne, i koliko
Naša vizija je da potpuno automatizujemo izradu promo materijala na bazi akcijske ponude i proizvoda, sa dodatnkom pameti.
