Ana Simović, Represent Communications: Gradimo priče koje ostavljaju trag

***Razgovarala: Milica Milutinović, [milica@instore.rs](mailto:milica@instore.rs)*** ***![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/ana-simovic-represent-agencijski-puls.png)*** O tome kako veruju da najbolje stvari dolaze onima koji se ne plaše da prihvate nove izazove iz kojih proističu ideje i rešenja koja pokreću tržište, govorila nam je **Ana Simović, Client Service Director u agenciji Represent Communications**. Prema njenim rečima, lestvica uvek mora da se pomera, zbog čega su oni danas, između ostalog, ponosni i na personalizovane ESG usluge kroz koje pomažu kompanijama da ispune zahteve izveštavanja i razviju strategiju dugoročnog uspeha, kao i na kreiranje Employer Branding strategija koje poslodavcima omogućavaju da grade snažan imidž i privuku prave talente. Kako naša sagovornica dodaje, među prvim su agencijama koje su sistematski uvele AI u svakodnevni rad, što im pomaže da rade pametnije i brže. Ističe posebno i to da bez obzira na veliku upotrebu i njegov značaj, na kraju dana je to, ipak, alat jer ključne ideje, dobar sadržaj, emociju i know-how koji motiviše, kreiraju ljudi. **Koji su ključni sektori ili industrije sa kojima najviše sarađujete?** Najdominantnije industrije u našem portfoliju su FMCG i bankarski sektor, ali u svim našim sektorima ima toliko različitih oblasti poslovanja kojima se klijenti bave da se i sami začudimo nekad koliko brzo “uđemo” u neku novu, do tada nepoznatu nam industriju. Dijapazon je zaista veliki – korpo i brend, sport, umetnost, kreativni projekti. Na koga god da pomislite, velika je verovatnoća da smo sa njima sarađivali ili im i dalje pružamo usluge. **Koji su to trendovi koji, prema vašem mišljenju, najviše oblikuju budućnost PR industrije? Gde se naša zemlja danas nalazi u odnosu na njih?** Svet komunikacija je izuzetno vividan i opšti globalni trendovi se usvajaju veoma brzo. Srbija i region nisu tržište koje oblikuje i menja svet, ali je izuzetno agilno i ima sposobnost da prepozna aktuelne globalne trendove, da brzo reaguje i da zahvaljujući digitalnoj eri koju živimo apsorbuje sve nove alate. Među ključnim trendovima izdvojila bih personalizaciju sadržaja, rast uticaja mikroinfluensera, ESG komunikaciju i veštačku inteligenciju kao alat za analizu i predikciju. Ono što nastavlja da živi jeste sve veća svest kompanija da prepoznaju društvene potrebe, pogotovo u domenu društvene odgovornosti i održivosti, i da kreiraju kampanje kojima konkretno mogu da doprinesu njihovom rešavanju. Kompanije koje budu nastavile u ovom pravcu, jačaju vezu sa kupcima i svojim brendom. Istakla bih i da izazovi sa poverenjem u institucije i medije čine transparentnost i autentičnost važnijim nego ikada i upravo se tu očitava snaga integrisanih komunikacija koje imaju sposobnost da sistemski deluju. **Danas živimo u eri skrolovanja i kratke pažnje. Kako u svom radu pristupate kreiranju poruka koje će zaista dopreti do savremenog potrošača koji "nema vremena"? Koji kanali i formati su se pokazali kao najefikasniji?** *Less is more* je estetika koja nikada ne izlazi iz mode – ključ je u iskrenosti, relevantnosti i konciznosti. Upečatljiv vizuelni identitet i precizan, a pritom jednostavan ton komunikacije šalju ciljane poruke koje brzo dopiru do potrošača. Komunikacija mora da ima svoju svrhu i ideju, bilo da je usmerena na brend ili korporativni narativ. Ovo je možda najizraženije u FMCG industriji – potrošač je danas zahtevniji, ima veliki izbor, „skroluje“ i odlučuje u sekundi, zato je važno da se fokusiramo na jasne, emotivne i vizuelno upečatljive poruke. Miks različitih alata kao što su video formati, kratke priče i native narativ, user-generated content i saradnja sa relevantnim mikroinfluenserima pokazali su se najefikasnijima. I tu se očitava jačina integrisanih komunikacija, naročito prilikom lansiranja novih proizvoda i važnih korporativnih događaja gde se oslanjamo na kombinaciju društvenih mreža, iskustvenih aktivacija i tradicionalnih medija, jer tako stvaramo jedinstveno iskustvo koje se prepričava. | Brzi pulsTri reči koje najbolje opisuju vašu agenciju?Agilni, autentični, pouzdani.Kampanja iz prošlosti koja i dalje inspiriše?Izabrala bih aktuelan primer – reakcija kojom je Astronomer amortizovao reputacionu krizu angažovanjem Gvinet Paltrou pokazuje suštinu dobre komunikacije: kako krizu ne samo prevazići, već je pretvoriti u prednost.Klijent iz snova (bez ograničenja budžeta)?Svaki sa kojim gradimo odnos koji se zasniva na poverenju i partnerstvu. Bez ograničenja budžeta, naravno. | **U današnjem vremenu digitalne transformacije, koji bi bio vaš savet za kompanije i brendove - kako najbolje da komuniciraju sa potrošačima?** Ključni momenat je da postoji dvosmerna komunikacija sa potrošačima – da se (pre)poznaju njihove navike, ritam, da postoji razumevanje šta žele, da ih slušaju. Takav pristup gradi poverenje, stiče lojalnost i stvara neraskidivu vezu sa potrošačima. Ali ne smemo zaboraviti ni odgovornost i transparentnost koju bi kompanije trebalo da pokažu u svakom smislu. Brendovi koji se ne boje da pitaju, da se prilagode i da priznaju grešku– to su oni koji opstaju. **Koji su najveći izazovi sa kojima se PR agencije u Srbiji danas suočavaju?** Još postoji prostor za edukaciju o strateškoj ulozi PR-a, posebno van velikih sistema i multinacionalnih kompanija, jer PR nikada nije samo “jedno saopštenje” ili “jedan mali događaj”, već dugoročni alat koji oblikuje reputaciju i utiče na ostvarivanje poslovnih rezultata. U njegovoj biti je dobra ideja. Drugi veliki izazov je i dalje prisutan trend da se deluje reaktivno, a ne proaktivno, naročito u kriznim momentima. Zlatno pravilo i dalje važi – kada do krize dođe, tada je već kasno. Naravno, ovo se ne odnosi na nepredviđene situacije na koje ne možemo da utičemo, ali ako je reputacija dobra i prevazilažnje krize je manji izazov. Tu su i pritisak da se meri kratkoročni učinak kampanja, kao i preveliki levak u koji se slivaju sve dezinformacije koje služe da zbune čitaoca, samim tim i da mu još više zamute sliku o pravom stanju stvari. Agencija poseduje ekspertizu, mora da bude korak ispred, da razume aktuelan društveno-ekonomski kontekst i da u skladu sa tim kreira, a klijenti to ponekad ne razumeju u dovoljnoj meri. Takođe, poslednjih godina se sve više priča o employer branding-u, ali se nedovoljno primenjuje. A to je odličan reputacioni alat koji strateški određuje način na koji ljudi pozitivne i negativne misli i osećanja povezuju sa poslodavcem, bez obzira da li se zasnivaju na direktnom iskustvu, namernoj komunikaciji ili pričama iz treće ruke. | Među ključnim trendovima izdvojila bih personalizaciju sadržaja, rast uticaja mikroinfluensera, ESG komunikaciju i veštačku inteligenciju kao alat za analizu i predikciju. | **Za kraj, možete li podeliti primer projekta ili kampanje na koji ste posebno ponosni?** Kada radite u agenciji koja u svakom momentu ima više od 50 klijenata i veliki broj različitih projekata, a sarađivala je sa više od 200, nezahvalno je birati jednu kampanju. Bilo je mnogo onih na koje smo ponosni i koje su ostavile trag, ali izabraću jednu nedavnu agencijsku, nagrađivanu. U pitanju je oglas za posao [Tražimo dizajnera](https://www.youtube.com/watch?v=TR_SUVnDdK8), kojim smo na zabavan i inovativan način prikazali zašto AI alati (još uvek) nisu dovoljno dobri da zamene čoveka. Tu su da olakšaju repetitivne procese i pomognu u kreiranju, ali bez ljudske intervencije nema dobre kampanje – na kraju krajeva, i AI je stvorio čovek. Kampanja je bila uspešna ne samo zato što je bila kreativna, već i zato što je bila cost-effective, svojevrsni test za kandidate i zahvaljujući njoj danas imamo sjajne koleginice i kolege u kreativnom timu.