Limor Bejli, direktor Odeljenja za partnerske poslove kompanije Rakuten Viber: Najveće prednosti Viberovih poslovnih poruka

U vezi sa tim pokazateljima koji potvrđuju da su svi skoro stalno na mobilnim telefonima - jasno je da je važnije je nego ikada pre doći do kupaca upravo tim kanalom. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/703ab4f533e9a645e91ac214e1c80576.jpg) **Šta su Viberove poslovne poruke?** Viberove poslovne poruke predstavljaju transakcione, promotivne i konverzacijske poruke koje kompanija šalje direktno korisnicima iz svoje baze. Takve poruke šalju se unutar istog četa, a korisnici mogu i da odgovaraju na njih, što omogućava kompanijama i da otpočnu razgovor s kupcima. Ta vrsta povezanosti ključna je za stvaranje lojalnosti i poverenja. Komunikacija jedan-na-jedan neminovno vodi boljem razumevanju potreba i afiniteta kupca. To, zauzvrat, može da pomogne kompanijama da unaprede svoje proizvode i usluge, i na taj način povećaju prodaju. Pod transakcionim porukama podrazumevaju se npr. notifikacije o praćenju porudžbine, račun posle kupovine ili poruka kojom se aktivira nalog. Promotivne poruke obuhvataju posebne popuste, nove informacije, lansiranje novih proizvoda i slično. Takva komunikacija pogodna je i da se ponovo aktiviraju oni kupci koji nisu bili aktivni neko vreme. Konačno, konverzacijskim porukama odvija se korisnička podrška, dobija se povratna informacija od kupaca, ili se razgovara o bilo kojoj drugoj relevantnoj temi sa kupcima. **Koje su ključne prednosti personalzovanih jedan-na-jedan poruka?** Vaš kupac opredelio se da dobija takve notifikacije, što znači da on ili ona želi da čuje šta vaš brend ima da kaže. **Jedinstveni kanal za sve vrste poruka** Ako se odlučite da šaljete transakcione, promotivne i konverzacijske poruke putem istog kanala – to će biti lako za vas i pogodno za kupca. Poruke se mogu jednostavno pretražiti i zakačiti na vrh četa one koje su sagovornicima u datom trenutku najpotrebnije. ![](https://cdn.zefir.quest/mops/5-8/e30cca69d8d7514c9a6aef72eb304332.jpg) **Dvosmerna komunikacija** San marketing menadžera postao je java – dijalogom se stvara emotivna veza, gradi odanost, a jednokratni kupci pretvaraju se u mušterije za čitav život. Brojne studije pokazuju da su kupci lojalniji ukoliko osećaju ličnu povezanost sa brendom, kao i da onda više kupuju i vaš brend preporučuju drugima. Mobilne poruke jedan su od retkih kanala koji omogućuje negovanje takve dvosmerne komunikacije. Kupci mogu istog trenutka da odgovore na vaše poruke, što znači da i vi odmah dobijate povratnu reakciju i možete momentalno da odgovorite. **Konverzacija sa klijentima putem Viberovih poslovnih poruka** *Verifikovani, zvanični poslovni profil* Kada kompanije i brendovi otvore zvanični nalog na Viberu, dobijaju „plavu tačku“ (blue tick), koja potvrđuje autentičnost brenda i pruža sigurnost korisnicima da stvarno komuniciraju sa verifikovanim kompanijskim nalogom. Kada se u nalog uvrste logo, opis kompanije, adresa i druge kontakt informacije, korisnicima će biti mnogo lakše da pronađu više informacija unutar vašeg Viberovog poslovnog profila. Poverenje je važno, jer nam omogućuje da formiramo veze, donosimo odluke i da se osećamo sigurnim u svetu oko nas. Kada je reč o brendovima, poverenje je ključno u stvaranju pozitivnog odnosa sa mušterijama i klijentima. *izvor: InStore foto: Rakuten Viber*