Pripremila: redakcija InStore magazina
Na redovnoj godišnjoj konferenciji za novinare, održanoj krajem januara, kompanija Delta Holding je saopštila da je uveliko u razvoju e-commerce platforme, pod imenom Ananas, i najavila da će ona biti aktivna već u prvoj polovini ove godine, a da će investicija u narednih pet godina u ovaj servis biti 100 miliona evra. Tragom ove najave, razgovarali smo sa Rajkom Mandićem, generalnim direktorom platforme Ananas. Zanimalo nas je kako teku pripreme, kako će izgledati platforma, kako će biti rešena dostava, na kojim će sve tržištima biti prisutna, kakva je perspektiva online trgovine na Balkanu…
Pripreme za pokretanje online trgovine počeli smo pre skoro godinu dana. U razvoj su uključeni konsultanti iz Boston Consulting Group, zatim iskusni menadžeri iz velikih svetskih online trgovina, kao što je bivši direktor logistike u Mercado Libre, najvećoj online trgovini u Južnoj Americi. Platformu razvija kompanija HTEC. Cilj svih ovih aktivnosti je da kupcu Ananasa ponudimo iskustvo kakvo nude najveće svetske online trgovine. Plan je da Ananas počne da radi već tokom leta ove godine, objašnjava za InStore Mandić.
Kako najavljuje, korisnici će na Ananas platformi moći da pronađu sve što im je potrebno - od elektronike, preko odeće i obuće, pa sve do alata i malih kućnih aparata. U ponudi će biti isključivo novi proizvodi, a prodavci su preduzeća, proizvođači i trgovci, za razliku od nekih online trgovina na kojima proizvode nude građani. Korisnici će imati mogućnost da naruče proizvode direktno iz Ananas Fullfilment centra, i na taj način će biti obezbeđen, ističe Mandić, svetski standard dostave. Uvereni smo da će ova kombinacija pouzdanog prodavca, kvalitetne robe i najkvalitetnije isporuke koju će obezbediti Ananas, zajedno dati udobnu, brzu i pouzdanu online kupovinu, kakva na našem tržištu još nije zaživela, smatra naš sagovornik.
Mandić nam, dalje, otkriva da je jedna od inovacija koju Ananas uvodi na naše tržište Fulfillment Servis za prodavce: Za prodavce koji se odluče da koriste Ananas Fulfillment Servis (AFS), mi ćemo preuzeti skladištenje, pakovanje i dostavu robe do krajnjih kupaca. Prodavci će sami birati koliki deo asortimana žele da drže u našem magacinu. Naš komercijalni tim će im biti od pomoći da naprave najbolji izbor.
Prema njegovim rečima, ovaj program će da im omogući da kupcima, u određenim gradovima, ponude dostavu sledećeg dana od trenutka porudžbine, ali i da imaju kontrolu nad celim procesom dostave. AFS za korisnike, kako objašnjava Mandić, znači poboljšano iskustvo kupovine, za prodavce znači veći broj prodaja, a za njih mogućnost da privuku još više prodavaca i da ponude još širi asortiman proizvoda na platformi, što omogućava dalji rast, veću efikasnost i niže troškove. Očekuju da ovaj virtuelni krug eksponencijalno raste.
Pored AFS-a, želimo da uz pomoć različitih tehnologija povećamo kontrolu nad celokupnim logističkim iskustvom. Imamo u planu i druge novine u isporuci robe, ali o detaljima još nismo spremni da govorimo. Ono što možemo da kažemo je da pažljivo razmišljamo o tome kako da napravimo najbolju kombinaciju elemenata brzine, udobnosti, fleksibilnosti i cene, koja će korisnicima da garantuje vrhunsko iskustvo, naglašava Mandić.
Ananas će se najpre biti dostupan korisnicima u Srbiji, nakon čega će se vrlo brzo pojaviti i na tržištima BiH, Crne Gore i Makedonije. Za kraj su ostavili tržišta Hrvatske i Slovenije.
Kako saznajemo, u veoma konkurentnom okruženju, kao što je oblast e-trgovine, glavni aduti Ananasa će biti precizna i brza dostava, razvijena korisnička podrška, kvalitet i veliki izbor ponuđene robe, kao i celokupno korisničko iskustvo, za koje u kompaniji žele da bude na nivou vodećih svetskih online trgovaca: Poštujemo konkurenciju, ali istovremeno smo sigurni da će nam kvalitet koji pripremamo obezbediti mesto na tržištu. Velika investicija, u kombinaciji sa znanjem, iskustvom, energijom i vrhunskim partnerima, sa Delta Holdingom koji kao investitor stoji iza projekata Ananas, daju nam ozbiljan razlog da verujemo da ćemo se vrlo brzo nametnuti kao apsolutni lider u ovom segmentu.
Naš sagovornik smatra da je potencijal za rast online trgovine na Balkanu ogroman, a da je pandemija virusa COVID-19 dodatno ubrzala rast ove industrije i u prvi plan stavila činjenicu da ona nije više stvar budućnosti, već sadašnjosti. Što se tiče daljeg širenja, kako najavljuje, u fokusu su im zemlje bivše Jugoslavije i Albanija, koja se kao tržište ne razlikuje mnogo od pomenutih država. Za ovaj region je specifična činjenica da i dalje postoji određena doza skepticizma i nepoverenja u online kupovinu i u plaćanje platnim karticama. Međutim, i to se menja i brojevi polako idu u korist online trgovine. Zemlje bivše Jugoslavije još uvek ne idu u korak sa zemljama zapadne Evrope ili SAD-a, kada govorimo o ovakvom načinu trgovine, ali upravo u tome vidimo veliku priliku i prostor za nas, zaključuje Mandić.
