U kojoj meri je danas izazovno voditi marketinške komunikacije jednog velikoj ritejl lanca?
Maloprodaja je jedna od industrija koja se najbrže menja širom Sveta i često je u prvom planu tehnološkog napretka kako bi išla u korak sa rastućim potrebama baze potrošača koja je tu neprekidno 24/7. Promene su svakodnevne, samim tim komunikacija mora da se prilagođava na dnevnom nivou, uz konstantno praćenje tržišta. Tako da mogu reći da je vrlo izazovno i to me je sigurno i zadržalo u ovoj industriji već 12 godina. Ni jedan dan nije isti, a na godišnjem nivou proizvedemo više od 1.000 različitih spotova, preko 200 različitih kataloga ode u štampu u preko 10 miliona primeraka i kreiramo više od 10 različitih integrisanih kampanja, strateških, taktičkih, imidž, do mnogobrojnih CSR kampanja i velikih sponzorstva i donacija koje imamo u toku godine. Konstatno se uči, konstantno se sve menja, konstatno moraš biti bolji u odnosu na juče. Ova industrija je pokazala, da je plan ništa, planiranje je sve.
Šta potrošač danas želi?
Današnji potrošač je često previše zauzet i očekuje Svet u kom će moći da kupuje kada i gde poželi. Retail mora da se prilagodi online, digitalizovanim kupcima i da transformiše njihovo iskustvo. Da biste privukli i zadržali sve zahtevnijeg kupca neophodno je da razumete šta on želi. Mi, kao i mnoge druge kompanije, koristimo razna domaća i svetska istraživanja, ali, pored toga, imamo i Super Karticu, najveći multi-lojalti program u Srbiji, koji ima više od million članova. Super Kartica nama daje mogućnost da znamo naše kupce, da ih razumemo, da im ponudimo ono što žele i ne samo da razumemo šta trenutno žele, već da predvidimo njihove buduće potrebe. Verujem da je budućnost marketinga u digitalizaciji i personalizaciji ponude.
