Kako biste ocenili stanje na tržištu digitalnih komunikacija u Srbiji? U kojim oblastima napredujemo, a na čemu treba više da se potrudimo?
Godina za nama je godina prilagođavanja koja nas je naučila da je digital i sadašnjost i budućnost komunikacija. Na digitalno oglašavanje prošle godine u Srbiji je potrošeno nešto preko 56 miliona evra, prema rezultatima AdEx analize. Za godinu dana, ovo tržište poraslo je za 19,5%, što našu zemlju smešta na treće mesto u Evropi, dok se za deceniju uvećalo čak šest puta. Među bitnim zaključcima, možemo istaći da je mobile spent imao najveći rast investicija (za 46%), za čim sledi oglašavanje na društvenim mrežama (33%) i SEM (30%).
Kada pričamo o budućnosti, toliko puta spomenut e-commerce je prvi, ali ne i jedini projekat u koje će biznisi ulagati. Digitalna perspektiva nas pokreće i u pravcu razvoja digitalnih proizvoda i stvaranja boljeg korisničkog iskustva i CRM-a. Istovremeno, pogled na okruženje nam govori da se i organizaciona kultura mora menjati, kao još jedan od imperativa uspešne digitalne transformacije.
Kakvo nam digitalno iskustvo brendovi u Srbiji danas kreiraju? Kako da brendovi budu više – human, emotional i engaging?
Digitalno iskustvo koje brendovi danas kreiraju umnogome zavisi od kategorije u kojoj se brend nalazi i ciljne grupe kojoj se obraća. Brendovi su uvek na klackalici između želje da budu relevantni onima sa kojima komuniciraju i potrebe da ostvare svoje poslovne ili marketinške ciljeve. Oni koji uspeju da ostvare taj balans kreiraju uspešnu online komunikaciju i iskustva zbog kojih palac zastane kada naiđemo na njihovu poruku dok skrolujemo. Ono što uvek treba imati na umu je da su brendovi “na gostujućem terenu” na društvenim mrežama i da kao takvi moraju da budu posebno dopadljivi, kreativni i donekle nenametljivi, da donose vrednost korisicima kako bi ih oni prihvatili.
Nove tehnologije doprinele su izgradnji otvorenije komunikacije i prisnijeg odnosa brendova i korisnika, zato su danas korisnici ti koji prave brend, ne kompanije. Upravo iz tog razloga važno je da strategija koju sprovodimo bude zasnovana na transparentnosti. Svaki put kada su ljudi uplašeni, nemaju kontrolu i zabrinuti vraćaju se fundamentalnim vrednostima - Maslovljeva piramida ljudskih potreba je, zajedno sa celim svetom, okrenuta naopačke. I zbog toga, ključno je da brendovi budu svesni ljudski osećanja, da pokažu pristupačnost i prave vrednosti.
foto: Mark Awards
