Euromonitor International: Top globalni potrošački trendovi u 2024. godini

Autor: Euromonitor international

PITAJ AI  
Imaginativna inteligencija 

Generativna AI podstiče resetovanje ekosistema. Novi alati se pretvaraju u kokreatore za potrošače, utičući na njihove odluke i menjajući njihova očekivanja kada je reč o angažovanju brenda. Ova tehnologija će postati dublje utkana u naš svakodnevni život, pa zbog toga i kompanije treba da je osnaže kako bi poboljšale personalizaciju i obogatile potrošačko iskustvo. 

Četbot kreacije 

Generativna AI je zauzela svet. ChatGPT, četbot koji je razvio OpenAI je za samo dva meseca od lansiranja dostigao broj od 100 miliona korisnika, postajući jedna od najbrže rastućih potrošačkih aplikacija u istoriji. Za njim je vrlo brzo usledila poplava drugih aplikacija koje se oslanjaju na iste velike jezičke modele (LLM). 

Brzo usvajanje može da se pripiše pristupačnoj prirodi ovih platformi. Potrošači mogu da proizvedu obilje sadržaja, od kreativnog pisanja do muzike i umetnosti, sa malo tehničke stručnosti. Napredni algoritmi i LLM, u kombinaciji sa jednostavnim interfejsom, stavljaju moć mašinskog učenja u njihove ruke. Ljudi koriste ove alate, između ostalog, za pravljenje profesionalnih biografija, za recepte, planiranje putovanja, ali i kreiranje sopstvenog avatara.  

Produktivnost i kreativnost obično su glavni pokretači dosadašnjeg korišćenja aplikacija, ali nove aplikacije nastavljaju da se pojavljuju. Dok potrošači nastavljaju da testiraju mogućnost ove tehnologije, oni isto to očekuju i od brendova. Trend Ask AI je usmeren na stalno eksperimentisanje i promenu očekivanja potrošača kada je u pitanju generativna AI. 

Uzmimo za primer četbotove i glasovne asistente. Više od 40 odsto potrošača se izjasnilo da bi bilo zadovoljno ukoliko bi glasovni asistenti nudili personalizovane preporuke, ali manje od jedne petine deli stav o korišćenju botova za dobijanje odgovora na kompleksne potrošačke zahteve i upite. Generativna AI bi mogla da poboljša i oplemeni sve funkcionalnosti, što će rezultirati boljim korisničkim iskustvom. 

Inovirajte i automatizujte 

Trend Ask AI može vašem brendu dati konkurentsku prednost ukoliko koristite sve ove alate efekktivno, kako za interne svrhe, tako i za angažovanje potrošača. Generativna AI rešenja podržavaju proces inovacija koji bi mogao da ubrza prelazak na tržišne strategije. Kreiranje sadržaja i ideja se mogu postići brže radi brže isporuke. Kompanije koje koriste mogućnosti ove tehnologije mogu da razvrstavaju korisničke podatke kako bi usmerile razvoj novih proizvoda. Osim toga, integracija potrošačkih inputa će pomoći kompanijama da prilagode marketinšku kampanju, robu i usluge u velikom obimu. 

Takođe, možete poboljšati funkcionalnost pretrage, istraživanje proizvoda i personalizaciju. Koristeći integracije generativne AI za postizanje poboljšanog nivoa uvida potrošača, možete izgraditi jedinstveno korisničko iskustvo. Na primer, kreirajte pametnije virtuelne asistente koji biraju odgovore za pojedinačne upite, te potrošači mogu da pronađu ono što im je potrebno odmah. 

Potencijalni uticaj ove tehnologije ne može da se ignoriše, a kopanije kojima je autentična automatizacija (Authentic Automation) prioritetna su ispred ostalih. Ali, upravljanje ostaje siva zona. Morate razumeti implikacije generativne AI i jasno utvrditi standarde za njenu odgovornu implementaciju u vašoj organizaciji. 

DIVNA ZABAVA 
Slatko bekstvo 

Potrošaći žele da se distanciraju od svakodnevnih stresora. Potrebno im je malo opuštanja i prilika da se otrgnu od svakodnevice. Beg od realnosti ih okrepljuje i otvara vrata za trenutke ispunjene uzbuđenjem i prijatnim osećanjima koja na njih mogu da ostave značajan utisak. Brendovi koji u svoje poslovanje inkorporiraju ovu filozofiju - od radnji do kampanja, izgradiće jake veze sa potrošačima. 

Trenuci dobrote 

Stalna kriza. To je bio osećaj u poslendjih nekoliko godina - ispunjenim ekonomskim neizvesnostima, političkim nemirima i klimatskim poremećajima. Sva ta negativna buka uzela je mentalni danak. Sada, ljudi žele da nađu dnevnu dozu sreće koja će razvedriti njihove svetove. Divna zabava pruža momenta koji bude pozitivna osećanja. Razmislite: uzbudljivo, dirljivo ili razigrano. Ove interakcije pomažu u izazivanju radosti i oslobađanju napetosti, omogućavajući potrošačima da ostave svoje brige iza sebe — makar samo na nekoliko minuta. 

Mala (neočekivana) iznenađenja ili mali gestovi dobrog raspoloženja mogu da zadovolje ovaj zahtev u određenoj meri. Kupci će, takođe, tražiti proizvode koji izazivaju te nagrađujuće emocije. Tzv. manija dopaminskog oblačenja je primer toga. I oni će tražiti zabavu koja uzbuđuje, ili čije iskustvo predstavlja privremeni beg. Potrošači žele da nadoknade užurbanost svakodnevnog života infuzijom zabave. Divna Zabava često ostavlja nezaboravan uticaj koji poboljšava percepciju brenda i odnos sa potrošačima. 

Pozitivni i razigrani 

Kompanije bi trebalo da stvaraju divne distrakcije u različitim razmerama kako bi pružile trenutno zadovoljstvo i uspostavile dublje veze sa kupcima. Mudre i kreativne poruke će dodatno angažovalti vašu publiku. Dodajte, na primer, svetleće srce u mejlu sa potvrdom porudžbine, ili u natpis u prodavnici. Male stvari mogu dati velike rezultate na duži rok.  

Emocionalni marketing ovde, takođe, dolazi u prvi plan. Brendovi bi trebalo da dovedu u vezu svoje proizvode sa društveno i kulturno uslovljenom potrebom za optimizmom. Ovom taktikom se postiže da proizvod nasmeje potrošača, a onda taj pozitivan ossećaj postaje povezan sa vašim brendom. 

Limited edition akcije ili kolekcije sa živopisnim dizajnom će uvek imati svoje tržište. Svetle boje i smeli printovi privlače pažnju kada se koriste strateški. Ipak, svi ovi elementi moraju da budu usklađeni, kako bi se izbegla preterana stimulacija. Interaktivna brend iskustva u koja potrošači u potpunosti uranjaju takođe odgovaraju njihovoj želji za eskapizmom. Razmislite o događajima koji kombinuju tehnologiju, brend storytelling i zabavu jer će dodatno opčiniti i zabaviti vašu publiku. 

Zaključak: Pronađite trenutke u kojima možete “podići” potrošače. Nemojte se plašiti da ćete ispasti blesavi i previše razigrani, već uvek ostanite verni osobenosti svog brenda. 

ZELENO OSVEŠĆENI 
Klimatska zagonetka 

Potrošači ne mogu da se izbore sami sa klimatskom krizom. Oni jesu preduzeli korake da žive na održiv način, ali pitanje koje se postavlja jeste da li kompanije i vlade koriste sve raspoložive resurse kako bi se napravila istinska razlika. Ljudi su zeleno osvešćeni i sveni da njihovi privhatljivi ekološki izbori pomažu u određenoj meri, ali bi stvarna promena trebalo da bude rezultat zajedničkog napora. Dakle, potrošači pozivaju kompanije na odgovornost.  

Ekološka iscrpljenost 

Zeleni zamor tone. Potrošači su proteklih godina napravili primetne korake kada je reč o zaštiti planete. Zapravo, više od 60 odsto njih trudilo se da tokom 2023. godine ostvari pozitivan uticaj na životnu sredinu. Pa, ipak, to nije sprečilo, niti usporilo klimatske katastrofe. Ekstremni vremenski uslovi poput intenzivnih šumskih požara, teških suša i razornih poplava, ostavljaju za sobom pustoš širom sveta. Uz to, sa rastom globalne temperature, raste i skepticizam potrošača. 

Potrošači su svesni da njihov pojedinačni doprinos može učiniti vrlo malo, zbog čega eskiviraju poruke koje ih opterećuju. Nasuprot tome, oni žele da organizacije naprave iskorak i ispune sopstvena ekološka obećanja. Zeleno osvešćeni ne prihvataju prazna obećanja i lažne narative. 

Briga o zaštiti životne sredine i dalje ostaje na prvom mestu. Neki potrošači će, u okviru svojih mogućnosti, nastaviti da prave održive izbore, dok će oni koji se osećaju obeshrabreno činiti značajno manji napor. Barijere poput (ne)pristupačnosti i (ne)poverenja su veliki izazovi koji će i dalje sprečavati dalju akciju. 

Odgovorno i pristupačno 

Nije tajna da su velike korporacije u proteklim godinama izlazile sa pogrešnim tvrdnjama o održivosti. Ipak, zeleno osvešćeni potrošači su svesniji, vide i sagledavaju stvari temeljnije i vide sve do kraja ove “varljive ludorije”. Stoga bi glavni fokus kompanija trebalo da bude na smanjenu emisija štetnih materija, kako bi se “bura u javnosti” stišala. Kompenzacije nisu dovoljne, a precizno mapiranje uticaja pojedinačne kompanije je složen proces. Kompanije treba da mere i direktne, i indirektne emisije, kako one od vrha ka dole, tako i obrnuto. I tu nije problem samo u praćenju, već i u ekstenzivnoj zakonskoj regulativi.  

Dobra vest je da dugoročno ulaganje u energetski efikasne mere može biti strategija za smanjenje troškova. Partnerstvo sa pravim dobavljačima pomaže kompanijama da izbegnu kazne, kao i da ostvare trenutni efekat eko-frendli operacija na njihov rezultat. 

Ovde je potpuna transparentnost, takođe, od ključnog značaja, a jedan od njenih vidova jeste da kompanije moraju da prilože konkretne dokaze o odgovornim poslovnim praksama i potvrde napredak. Istovremeno, moraju da pokažu održivost na konkretnom planu. Na primer, ukoliko je proizvod napravljen od recikliranog materijala, kompanija bi trebalo da evidentira količinu otpada koji je upotrebljen za, na primer, novu ambalažu. Time bi potrošači imali jasan uvid u to na koji način njihova odluka o kupovini određenog proizvoda pravi razliku. 

Pristupačnost je još jedna prepreka, naročito u nepovoljnim ekonomskim uslovima. Ekološki održivi proizvodi često imaju veću cenu, te bi proizvođači trebalo da se potrude “demokratizuju” opcije za kupce. 

PROGRESIVNO POLARIZOVANI 
Kulturna katastrofa 
 
Društveni i politički pokreti širom sveta nastavljaju da pokreću debate o brojnim pitanjima, te se očekuje da će i tokom 2024. godine izbori dovesti do eskalacije tenzija. Opterećujuća, i često razdvajuća priroda ovih podela će dodatno polarizovati svet, te reakcija potrošača na stavove brendova može biti nepredvivdiva. Zbog toga, kompanije treba pažljivo da pristupaju aktuelnim temama i ostanu verne načelima sopstvenog brenda. 

Reakcije podele 

Društveno-politička pitanja su u srži ličnih identiteta. Te ideologije određuju perspektivu, prioritete i stavove potrošača koji neće bežati od sopstvenih uverenja. Zapravo, čak više od trećine potrošača očekuje neku vrstu nemira u svojoj zemlji u narednih nekoliko godina. Razvojno polarizovano ponašanje potrošača je očigledno, ali se još uvek može nijansirati. Određeni potrošači podržavaju brendove koji posluju u skladu sa njihovim vrednostima, a kupovine su često odraz onoga do čega je potrošačima istinski stalo ili kako bi želeli da budu percipirani. Društvena odgovornost, politička pripadnost i inicijative za održivost će i dalje motivisati potrošnju. 

Istovremeno, potrošači, takođe, mogu da budu ravnodušni prema stavovima kompanije ili ih jednostavno neće uzimati u obzir prilikom kupovine određenog artikla. Oni će se prilikom kupovine voditi pre cenom proizvoda, njegovim kvalitetom i pogodnostima koje im kupovina može pružiti, umesto naporima za odgovorno i održivo poslovanje. Neki se, čak, mogu oslanjati i na stranačku agendu koju promoviše određeni brend. Društveno-politički stavovi možda, u krajnjem, imaju manji uticaj na ponašanje potrošača, ali to ne znači da oni ipak neće izraziti sopstveno mišljenje, pa i prilikom kupovine. 

Bez obzira na sve, ljudi će se, ili brže “pecati”, ili izbegavati kompanije čija je okosnica delovanja marketinška kampanja o kontroverznim temama, posebno onim koje se tiču eksploatacije. Izbegavajuća reakcija može da naškodi reputaciji brenda, ali kompanije moraju da shvate na koji način mogu da ojačaju lojalnost potrošača. 

Diplomatska dilema 

Brendovi moraju da hodaju po tankoj liniji društveno-političkih pitanja, imajući u vidu priličnu kontradiktornost koju potrošači uočavaju u njihovom delovanju poslednjih godina. Neaktivnost, takođe, nije opcija, a kompanije i dalje imaju ulogu za igranje. Razlika je u tome što se sada bave stvarima koje su značajne potrošačima, ali na način koji se podudara sa identitetom brenda i sa znanjem kako da strateški komuniciraju svoje akcije. Pre zauzimanja stava, znajte kakva je vaša ciljna grupa. Kompanije bi trebalo da se ponašaju u skladu sa rezultatima opsežnog istraživanja koje utvrđuje u kojoj meri društvno-politička stvarnost utiče na percepciju brenda i put do kupovine. 

Fokus grupe pomažu da se uđe “u um potrošača” i opipa njihov puls, a “alati za prisluškivanje” takođe pružaju uvid u stav oko konkretnih tema. I jedna i druga metoda mogu da se koriste za mapiranje u tom polarizovanom pejzažu. Autentičnost i reputacija ne smeju da se zaborave. Zagovaranje ideja koje su u suprotnosti sa prethodnim stavovima i postupcima bi moglo izgledati kao neiskreno. Kada učestvuju ili pokreću kampanje o temama koje stvaraju podele, brendovi moraju da budu posvećeni. Pripremite se za akciju i ne odstupajte. 

Kompanije koje su od samog starta ugradile društvenu odgovornost kao princip poslovanja imaju prednost, dok su multinacionalne korporacije podložnije kontroli, s obzirom na segmentiranu raznolikost njihovih potrošaća. Istini za volju, nemoguće je ugoditi svima. Brendovi koji žele da budu vidljivi i da se njihov glas daleko čuje moraju da prihvate i jednu i drugu stranu medalje. I rizike i nagrade za rešavanje kontroverznog pitanja. 

VREDNOSNI HAKERI 
Nadmudrite sistem 

Inflacija je dovela do novog načina ekonomskog promišljanja i postavljanja prioriteta, ali potrošači neće štedeti na onome što zaista žele. Umesto toga, oni tragaju za najboljim ponudama. I to prevazilazi cenu. Vrednosni hakeri pronalaze načine da maksimizuju profit i minimizuju troškove bez žrtvovanja kvaliteta kupljenog proizvoda. Kompanije moraju da pojačaju podsticaje, uvedu inovacije u oblasti pristupačnosti i da vode računa o svim tekućim troškovima. 

Prevare i dogovori 

Povećanje cena tokom 2023. godine dovelo je do borbe potrošača da pokriju sve troškove, te ne čudi podatak da je gotovo tri četvrtine njih izrazilo zabrinutost za povećanje cena robe svakodnevne potrošnje. Ljudi su bili primorani da smanje spisak stvari i da se sve više okreću jeftinijim proizvodima. Kako bi izašli na kraj sa troškovima života, postali su pravi “budžeteri”. Iako inflacija usporava, njeni efekti i dalje negativno utiču na kupovnu moć. Ušteda novca ostaje prioritet, ali će kupci svakako tražiti novi način da “rastegnu“ novčanik. 

Vrednosni hakeri pokušavaju da smanje potrošnju bez ugrožavanja kvaliteta i postaju sve lukaviji u tome. Oni sve više traže kopije skupih proizvoda, plaćaju kreditnom karticom ili nagradnim kuponima/bodovima, kako bi prešli na premijum brendove i učestvovali u besplatnim aktivnostima. Takođe, na društvenim mrežama su sve popularniji i deinfluenseri, ličnosti koje odvraćaju kupce od nekog proizvoda, uz argument da njegova cena ili kvalitet nisu adekvatni. Ukratko, proizvod je precenjen ili skup. Potrošači, stoga, sve češće menjaju životne i ekonomske navike kako bi maksimalno iskoristili prihod. 

Benefiti iznad cene 

Finansijski isplativa i rešenja koja garantuju dodatnu vrednost mogu da pomognu kompanijama da zadovolje ovu potrebu potrošača. Istražite pristupačne opcije van tradicionalnih popusta. Ponude sa više proizvoda će navesti potrošače da uz popust zaista kupe veći broj proizvoda. Sličan pristup je i mogućnost pretplate, sa automatskim dopunjavanjem. Privatne robne marke, takođe, mogu da obezbede uporediv kvalitet po povoljnijoj ceni. Bonusi za preporuku ili popust za rano plaćanje isto tako primamljuju potrošače, dok im se novac zadržava u džepu. 

Zapamtite: Cena je samo jedna od komponenti. Postoje i drugi faktori koje treba uzeti u obzir. Loyalty programi mogu, na primer, da omoguće potrošačima da skupljaju poene za buduće kupovine. Uz to, tu su i besplatne usluge poput čišćenja, popravke ili garancije kao dodatna prednost. Pronađite i ponudite pogodnosti koje imaju značaj za potrošače. 

Komunikacija je od suštinske važnosti. Ukoliko potrošači ne pronalaze vrednost u vašoj ponudi, okrenuće se ka konkurenciji, ili će pronaći alternative poput prevaranata. Plasitajte i promovišite prave informacije koje će uticati na njihove odluke. Pod istim kišobranom je i edukacija: podelite trikove o štednji ili naučite potrošače o različitim načinima korišćenja vašeg proizvoda. Kako bi privukle “vrednosne hakere”, kompanije moraju da ponude dodatne podsticaje i balansiraju između cene i kvaliteta.

WELLNESS PRAGMATIČARI 
Pravi rezultati i jednostavna rešenja 

Optimalno zdravlje bez problema. Tako se wellness pragmatičari bave brigom o sebi. Potrošači žele brža i efikasna rešenja koja pogoduju njihovom telu i umu, a na njihovu kupovinu utiče dokazana efikasnost proizvoda. Proizvodi treba da budu plod znanja i nauke i da se lako uklope sa navikama, dok kompanije moraju da ponude praktične opcije bazirane na moći nauke i tehnologije. 

Fit odmah 

Potrošači žele da se osećaju i izgledaju što je bolje moguće i to nije ništa novo, ali se promenio način brige o sebi. Zauzimajući realističan pristup, oni se udaljavaju od režima u više koraka, invazivnih procedura ili višekratnih tretmana. Umesto toga, sve više se odlučuju za instant rešenja koja daju trenutne rezultate. Wellness pragmatičari žele da ostvare trenutne prednosti bez velikih obaveza. Oni preferiraju laka, efikasna sredstva koja se uklapaju u njihov životni stil, iziskujući malo vremena i truda. 

Imajte na umu da ovi potrošači postavljaju realne ciljeve kada je zdravlje u pitanju, ne očekujući korenite promene preko noći. Ali, svakako računaju na vidljiva poboljšanja, čak i ako su u početku mala. Naučno-tehnološki napredak doprinosi inovacijama u sektoru zdravlja i lepote, te su kupci voljni da testiraju nove, čak i nekonvencionalne opcije kako bi postigli željeni ishod. Dobri primeri ovog trenda su biohakovanje i sinhronizacija sna. Slično tome, pravu ekspanziju popularnosti su doživeli i Wegowyy, terapija za kontrolu telesne težine ili lek Ozempic za regulaciju količine šećera u krvi. Potrošači su čvrsto rešeni da “optimizuju” um i telo, te će tražiti proizvode sa dokazanom efikasnošćiu za rešenje njihovih problema. 

Provereno i tačno 

Pristupačna rešenja koja pružaju vidljiva fizička i mentalna poboljšanja su veoma tražena. Wellness pragmatičari žele proizvode koji deluju brzo i koji mogu da se integrišu u njihovu  rutinu. Ekstenzivni ili invazivni tretmani mogu biti nezgodni, što često zahteva značajna ulaganja, bilo vremenska ili finansijska, te će kupci težiti lakim rešenjima kojima se može dodatno upravljati. 

Zbog toga je prioritet dokazana efikasnost, te morate da uradite mnogo više od šerovanja “pre i posle” fotografije. Ulaganje u istraživanja i ispitivanja proizvoda, takođe, može pomoći da se potkrepe marketinške tvrdnje. Brendovi moraju jasno da istaknu prednosti proizvoda kako bi stekli kredibilitet. Podaci su još jedan od bitnih faktora. Praćenje efekata u realnom vremenu i pametni alati omogućavaju potrošačima da prate napredak i da, po potrebi, izmene režim konzumacije ili primene određenog proizvoda. Time informacije omogućavaju veću kontrolu potrošača nad njihovim “wellness avanturama”. 

Kompanije koriste bionauku i pametnu tehnologiju, kako bi napredovale u inovacijama. Prilagođeni obroci bogati hranljivim sastojcima koji ne zahtevaju napornu pripremu su još uvek sastavni deo prehrambenog sektora. Brendovi nastavljaju da unapređuju mogućnost personalizacije i kada je o kozmetici i suplementima reč kako bi, na primer, mogli da ciljaju na specifične probleme potrošača i njihovo rešenje. Lansiranje novih proizvoda treba da bude u službi dolaska potrošača do željenog wellness nivoa.