Marko Putnik, zamenik direktora, Marketing, Univerexport: Digitalna transformacija na kasi
05.06.2025
U izuzetno dinamičnom i visoko konkurentnom okruženju FMCG industrije, svaki kontakt s kupcem postaje prilika za diferencijaciju. I dok je velikoj većini, shodno očekivanjima na tržištu, fokus na asortimanu, cenama i promotivnim aktivnostima, delimično je zapostavljen trend koji je uveliko zahvatio druga, razvijena tržišta. Jedna od izuzetno značajnih, a često zanemarenih dodirnih tačaka, jeste sam čin plaćanja. Način na koji kupac plaća danas više nije samo tehnički završetak transakcije, već ključni element korisničkog iskustva i osećaja kontrole, sigurnosti i efikasnosti.