Digitalna usluga razvijena je u saradnji sa kompanijama MultiPlusCard i mStart, članicama Fortenova grupe, sa ciljem unapređenja korisničkog iskustva pre, tokom i nakon kupovine.
Korisnici putem WhatsAppa mogu da zatraže preporuke recepata, sastave listu za kupovinu, provere dostupnost proizvoda, pronađu informacije o prodavnicama, kao i da dobiju predloge proizvoda i aktuelnih akcijskih ponuda.
Konzum je tokom godina često među prvima donosio novitete koji unapređuju iskustvo kupovine, od programa lojalnosti i digitalnih usluga do razvoja onlajn kupovine i novih oblika komunikacije sa kupcima. Uloga vodećeg trgovca nije samo da prati promene, već da ih prepoznaje i pretvara u konkretnu korist za kupce. Tehnologija pritom nije sama sebi svrha, već alat kojim možemo da budemo još dostupniji, korisniji i bliži kupcima koji nam svakodnevno poklanjaju svoje poverenje. Upravo je Keti najnoviji primer takvog pristupa, izjavio je Zoran Mitreski, predsednik Uprave Konzuma.
Jedna od funkcionalnosti nove AI asistentkinje jeste i mogućnost povezivanja sa korisničkim nalogom programa lojalnosti MultiPlus. Nakon povezivanja kupci mogu da pregledaju svoje kupone, stanje BONUS evra i aktivne izazove, kao i da pristupaju pogodnostima prilagođenim sopstvenim kupovnim navikama. Na taj način Konzum nastoji da proširi mogućnosti personalizacije, povezujući informacije o proizvodima, preporuke i pogodnosti programa lojalnosti u okviru jedne komunikacione usluge.
Kupci danas očekuju odgovore odmah, kroz kanale koje već koriste i na način koji im je prirodan. Razvijajući Keti, želeli smo da stvorimo iskustvo koje prati te promene i pretvara personalizaciju iz jednosmerne komunikacije u stvarni dijalog sa kupcem, izjavila je Mia Kroflin, direktorka Sektora marketinga Konzuma.
Iz kompanije ističu da je razvoj Keti deo šire strategije digitalne transformacije poslovanja, uz naglasak na transparentno i odgovorno korišćenje podataka. Korisnicima je pritom omogućena kontrola nad povezivanjem naloga i podešavanjima personalizacije.
Povodom predstavljanja nove usluge Konzum je organizovao i nagradnu igru koja traje od 11. novembra do 1. decembra. Za učešće je potrebno započeti razgovor sa Keti putem WhatsApp-a, povezati MultiPlus nalog i potvrditi učešće u nagradnoj igri. Nakon prijave, svaka kupovina ostvarena uz MultiPlus karticu donosi dodatnu priliku za osvajanje nagrada. Glavna nagrada iznosi 5.000 BONUS evra, a kupci mogu osvojiti i jednu od deset nedeljnih nagrada u iznosu od po 100 BONUS evra.
Foto: Konzum
