Prema najnovijem istraživanju kompanije Ipsos, u kom je učestvovalo više od 1.000 kupaca, 95% Britanaca uzrasta od 16 do 75 godina poseduje barem jednu karticu lojalnosti.
Međutim, 64% veruje da supermarketi povećavaju cene proizvoda kako bi popusti kroz programe lojalnosti delovali privlačnije.
Iako kupce privlače obećanja o uštedama i nagradama, prisutan je snažan talas cinizma, jer mnogi veruju da supermarketi manipulišu cenama i stavljaju sopstveni profit ispred vrednosti za kupce, objašnjava Ekaterina Mincheva, menadžerka istraživanja u Ipsosu.
Podaci takođe pokazuju manjak lojalnosti kupaca prema određenim supermarketima, uprkos postojanju programa lojalnosti. Gotovo četiri petine (79%) koristi više različitih programa, ali samo 53% je izjavilo da kartice lojalnosti utiču na to gde kupuju.
Oko 38% ispitanika takođe se oseća nelagodno zbog količine podataka koje supermarketi prikupljaju putem programa lojalnosti.
Ipak, Ipsos je otkrio da su određene pogodnosti, uključujući „poene za svaki potrošeni funt“, popust u procentima na ceo račun i jeftinije pojedinačne proizvode, popularne među 36%, 34% i 32% Britanaca.
Priredila: InStore redakcija
