Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs
Kako biste opisali današnju trgovačku scenu u našoj zemlji?
Trgovina u Srbiji je kao i svuda u svetu stvar ponude i potražnje. To podrazumeva konstantnu trku sa drugim trgovinama, koje su sve ofanzivnije i konkurentnije. Posebno želim da naglasim potrebu stalnog usavršavanja marketinških sposobnosti. U odnosu na raniji period, kod potrošača se sve više razvija ekološka svest, te se razvija pojačana potražnja za zdravom hranom, upotrebom ekološki prihvatljivih pakovanja, prepoznavanje društveno odgovornih kompanija, kao i digitalizacija i ostale pogodnosti koje omogućavaju bržu i lakšu kupovinu. Osim toga, potrebna je veština prepoznavanja kupovne moći krajnjeg potrošača. Tako i mi u AD Podunavlju pored koncepta velike trgovine sa širokim izborom asortimana svetskih brendova, stavljamo akcenat i na koncept male trgovine u kojima se kupac ne smatra anonimnim posetiocem, već ličnim pristupom razvijamo poverenje između potrošača i naše trgovine. Podunavlje uvažava individualne potrebe pojedinaca, na taj način neguje komšijske odnose i ostaje verno tradiciji. Ono što je pohvalno na tržištu je da se osim atraktivnih inovacija i praćenja svetskih trendova, podržavaju domaća pivreda i lokalni prizvođači sa uvažavanjem standarda i kvaliteta.
Da li postoji nešto što biste voleli da bude prisutno i kod nas, a poznato vam je već da praktikuju trgovci u svetu ili regionu?
Lično bih se založila za podržavanje društvene odgovornost i podizanje svesti o važnosti smanjenja količine otpada i namensku reciklažu, zatim za podizanje efektivnosti uvođenjem brzih/samouslužnih kasa, kao i za obezbeđivanje proizvoda socijalno ugroženim osobama. Poznato je da neke trgovine na zapadu izdvajaju proizvode sa bliskim rokom isteka, posebno voće i povrće u kartonske kutije, koje postavljaju pored kase, odakle ih socijalno ugrožene osobe besplatno mogu poneti. Ovo je samo jedan od primera kako trgovci deo svog poslovanja mogu preusmeriti na korporativno-društvenu odgovornost.
| U našoj kompaniji poslednjih godina se pored marketinga veoma vrednuje i usavršavanje socijalnih kompetencija kroz prenošenje znanja, koje pojedinci stiču edukacijama i prenose ga na ostale zaposlene. |
Na šta odmah obraćate pažnju kada uđete u neku trgovinu?
Pri ulasku u neki objekat prvo primetim ambijent, odnosno uređenost objekta po kategorijama koje kupca vode kroz prodavnicu, preglednost ponude i cena, uslužnost, spretnost i trud osoblja, kao i izlaganje specijalnih ponuda. Jedna od glavnih aktivnosti u našoj kompaniji, pored širenja maloporodajne mreže jeste unapređenje i ulaganje u postojeće objekte sa ciljem što većeg zadovoljstva naših potrošača. Poslednje, ali ne i najmanje važno, ono na šta obraćam pažnju svakako je higijena objekta i kvalitet proizvoda koji su nesumnjivo značajan faktor za sticanje poverenja potrošača.
Koji su, prema vašem mišljenju, najveći nedostaci našeg trgovačkog sektora?
Pored sve većeg nedostatka stručnog kadra, akcenat bih stavila na inertnost trgovaca prilikom usvajanja novih tehnologija. Većina zaposlenih kroz radno mesto osigurava svoju egzistenciju, doživljava ga samo kao posao, a ne kao poziv. Veoma bitno je da se ceo lanac u jednoj kompaniji kvalitetno usklađuje i aktivno komunicira. U našoj kompaniji poslednjih godina se pored marketinga veoma vrednuje i usavršavanje socijalnih kompetencija kroz prenošenje znanja, koje pojedinci stiču edukacijama i prenose ga na ostale zaposlene. To rezultira dugoročnim poverenjem koje nam naši kupci ukazuju.
Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama – kako unaprediti sektor?
Ono što je sigurno najbitnije je da svaki pojedinac poradi na sebi i preispita svoje motive i potrebe. Dalje što sledi, jeste postavljanje jasnih ciljeva, planova i strategija za ostvarivanje istih. Neophodna je agilnost, jasna komunikacija, nesebično prosleđivanje znanja i informacija kao i praćenje trgovačkih tredova. Jedna sinhronizovana kompaktna celina sa prethodno nabrojanim veštinama uvek ima zagarantovan uspeh.
