Summi1
Summit2

Dijana Đurović, L’Oréal Adria-Balkan: Budimo fer i transparenti prema potrošačima

KROZ PRIZMU PROIZVOĐAČA

Intervju

26.01.2024.

Da srpsko tržište kozmetike može da se pohvali morem izbora, koji umnogome diktira i sve informisaniji potrošač, potvrdila nam je Dijana Đurović, marketing direktorka u diviziji proizvoda široke potrošnje kompanije L’Oréal Adria-Balkan. Zagonetno nam je otkrila da, i ako smo mislili da nam nešto od poslednjih svetskih noviteta nedostaje, u ovoj godini će sigurno stići i do naših nesesera. Osim toga, ono što je tokom razgovora posebno istakla je da veruje da na proizvođaču uvek leži velika odgovornost da transparentno i fer komunicira efikasnost svojih proizvoda.

Razgovarala: Milica Milutinović, milica@instore.rs

Kako biste opisali današnju srpsku kozmetičku industriju?
Kozmetičko tržište u Srbiji najbolje opisuju tri stvari: inovacije, aktivni sastojci i more izbora. Inovacije, ne samo u pogledu novih tehnologija i proizvoda, već i nove estetike koju diktira potrošač kao kreator trendova putem društvenih mreža, poput Tik Tok-a. Aktivni sastojci, koji postaju zajednički imenitelj, različitim proizvodima u kozmetičkoj industriji. I more izbora, kao odgovor proizvođača na sve potrebe potrošača, koje sa jedne strane daje moć potrošačima da izaberu najbolje za njih, ali i nosi sa sobom veliku odgovornost proizvođača da edukuju potrošače kako da naprave najbolji izbor.

Koje biste dobre primere iz prakse izdvojili? 
Dobri primeri iz prakse proizilaze uvek iz slušanja potrošača. Svaki naš proizvod upravo je razvijen na bazi consumer insight-a, koji u sebi sadrži potrebu i barijeru, svaki proizvod koji izađe na naše tržište se trudi upravo da odgovori na potrebu i otkloni barijeru. Osim toga, u širem smislu od sama kozmetičke industrije ono što vidim kao dobru praksu je sve veća uključenost korporativnog sektora u društveno odgovorna pitanja. Ovde bih spomenula samo jednu u nizu od inicijativa kompanije L’Oreal, a to je Brave Together (Budimo hrabri zajedno) inicijativu, gde je Maybelline NY kao brend broj 1 na tržištu šminke, prepoznao da se njegova najmlađa ciljna grupa sve češće i ranije susreće sa problemima anksioznosti i depresije. Upravo zbog toga, Maybelline NY je pokrenuo ovu globalnu incijativu u Srbiji i pružio podršku UNICEF-u da i u narednom periodu nastavi da razvija i unapređuje platformu „Sve je OK“, na kojoj mladi uzrasta od 15 do 30 godina svakoga dana od 18 do 22 časa mogu da potraže besplatne i anonimne savete stručnjaka o tome kako da se izbore sa mentalnim poteškoćama.

Koji su, prema vašem mišljenju, nedostaci u vašoj industriji na srpskom tržištu?
Vratimo se na more izbora – kako bismo edukovali potrošača da napravi najbolji izbor za sebe, potrebna je velika odgovornost proizvođača da transparentno i fer komunicira efikasnost svojih proizvoda. U našoj kompaniji postoji striktna procedura za verifikaciju svih komunikacija sa kojima idemo u javnost, kako istu ne bismo obmanuli. Svi proizvođači bi trebalo da imaju ovakvu vrstu odgovornosti prema svojim potrošačima, kako bismo izbegli još veće zbunjivanje potrošača. Verujem da kao industrija, na tržištu i dalje imamo prostora da radimo na ovome.

Kozmetičko tržište u Srbiji najbolje opisuju tri stvari: inovacije, aktivni sastojci i more izbora.

Postoji li neki proizvod ili kategorija proizvoda iz vaše industrije, koji još nije stigao na naše tržište, a voleli biste da se uskoro nađe i na našim trgovačkim policama?Verujem da mi imamo stvarno svetski izbor, a ono što još uvek nije došlo, a videli smo na Tik Tok-u, dolazi već u ovoj godini. 

Za kraj, koja bi bila vaša poruka kolegama iz industrije – kako unaprediti sektor?
Da budemo fer i transparenti prema potrošačima. I da nastavimo da ih slušamo, ne samo potrebe i barijere, već i izazove koji prevazilaze domene kozmetičke industrije, a za koje mi kao velike kompanije imamo odgovornost - da budemo tu i pružimo podršku.